上饶市益阳县的王先生最近遇到了一件令人不安的事情。她11岁的女儿悦悦和奶奶一样，半夜趁家人睡着的时候，注册了一个游戏账号，偷偷玩游戏。事实上，他把爷爷微信账号和社保卡里用于治疗的6000多元“救命金”全部删除了。王某的女儿悦悦今年11岁，正在上小学五年级。 2025年12月7日，悦悦的爷爷发现手机里的微信钱和社保卡不见了。王女士查看了自己的付款记录，发现这些扣款从2025年10月19日开始，一直持续到2025年12月6日，且全部发生在晚上8点到9点之间。一直到第二天凌晨1、2点。受益人为北京龙威对话科技有限公司和上海巨人同平网络科技有限公司。王先生介绍，扣除金额约为每天达到1000元以上，少则几十元。悦悦的祖父透露，他从未支付过此类款项。王女士立即怀疑女儿使用了她的手机。王某的女儿悦悦最终承认，她是等爷爷睡着了，才用手机微信支付的。根据付款发票，北京龙威共进行11笔交易，价值2740元。上海巨人同平网络科技有限公司共成交22笔，金额3331元。据报道，悦悦晚上偷偷玩《超自然行动队》《迷你世界》《地铁跑酷》等游戏。注册账户时，他使用了祖母的身份信息。至于怎么知道爷爷的支付密码，我是爷爷付款的时候看到的，记下来了。于的爷爷岳今年69岁。他患有慢性肺病，需要长期服药。现在所有的钱都到了他的家里和女儿，他很无助。那我的钱能拿回来吗？王先生告诉都市新城记者，他发现女儿重装游戏后，立即向两家公司提出了小额重装退款投诉，并提供了身份证、户口本、村委会证明等文件，他表示已经上传了材料。不过，北京龙维对话科技有限公司表示，王某还必须提供当时孩子们玩耍的监控录像。由于王某家中没有安装监控摄像头，无法提供视频证据，他曾3次向该公司要求退款，但遭到拒绝。上海巨人同平网络科技有限公司的退款请求也未能成功。 2025年12月25日下午，记者拨打两家网络游戏平台公司的客服热线，均无人接听。目前，王先生已向北京政府服务热线举报上海等相关部门正在介入。对此，谢秉玲律师表示，11岁的悦悦属于限制民事行为能力人。根据《民法典》第一百四十五条规定，因年龄、智力、精神健康等原因限制民事行为能力人提起民事诉讼，经法定代理人同意或者追认的，有效；未经法定代理人同意或者追认的，无效。谢秉玲律师建议，如果家长不能直接提供监控录像，可以通过其他渠道提供证据。例如，家里没有其他成年人玩网络游戏。同时，谢冰玲律师认为，网络游戏平台应进一步完善未成年人识别机制，包括账号注册、充值等。其他方面将采取更严格的管控措施，防止未成年人不合理消费。同时，家长也应加强对孩子的教育和监督。妥善保存移动支付信息和密码，杜绝类似事件再次发生。今天上午（1月5日），记者再次联系到王先生。她说，北京龙威互动科技有限公司的工作人员联系了她，正在协商退款事宜。并重新向上海巨人同平网络科技有限公司提出退款请求。
（编辑：马贤珍）