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□记者李志晨 针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖人员权益保护不足等问题，国家市场监管总局近日发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。外卖“新国标”公布后，美团、淘宝闪购、京通均发表相关声明，表示将自愿执行该标准的“外卖平台服务管理基本要求”。f 平台。未来，我们将持续优化平台规则，提高商家和配送人员的服务管理水平，改善消费者体验，保护配送人员、消费者和商家的权益。市场面：新国标将推动外卖行业高质量发展。按照《外卖平台服务管理基本要求》，重点抓好平台内商户管理，强化核心责任落实，重点抓好平台计费和促销动作，强化竞争秩序监管，重点抓好平台用工和经销商权益管理。加强利益保障，重点关注平台内纠纷处理，加强协商机制建设，切实帮助外卖平台优化管理方式、提升服务水平。冰品质，进一步实现和促进各方共赢。外卖行业在良性竞争中创新发展。网易电商研究中心数字生活分析师陈立腾认为，《外卖平台服务管理基本要求》的实施恰逢其时，将为构建健康的外卖市场秩序提供制度保障。在初步意见的基础上，《基本要求》对商户管理、收费规则、促销费用、配送人员健康保障等关键环节做出了更加具体的规定，提高了标准的可操作性和约束力。它既解决了社会利益的根本问题，又平衡了平台、商家、乘客和消费者的利益。陈立天进一步表示，通过规范平台计费要素、限制不合理竞争，该标准发挥了重要作用。有效抑制了激烈的“吞噬”竞争，引导行业从追逐短期流量和规模转向注重服务质量和生态健康。这一转型不仅将重建消费者信任，也为整个外卖行业的可持续发展提供制度基础。知名天使投资人郭涛表示，《外卖平台服务管理基本要求》通过标准化规范解决行业痛点，具有多重战略价值。聚焦平台收费透明、促销活动落实，直接应对“竞争”、“幽灵外卖”、“爆单”等市场动荡，建立限制计费项目、禁止成本等方式调节“平台、会员店、消费者、配送人员”利益的机制。调动并加强庄帅资质考核。百联咨询创始人认为，“外卖平台服务管理的基本要求”是对平台企业、卖家、乘客和消费者建立明确的政策层面的要求和规范，保护各方权益，能够对外卖参与各方产生很好的限制和规范作用，也能极大促进行业健康有序发展和创新能力。平台侧：责任增加 战略变革机遇 在促销规则方面，新标准要求平台坚持公平、透明的原则，不得歧视同等商业条件的卖家。平台必须保障卖家自主选择的权利，并为卖家提供退出平台促销的选择。另外，不能要求商家购买流量促销、使用指定工具、或从事其他活动作为设定促销门槛的先决条件。郭涛先生讲解了基本要求。他表示，这将对平台的运营模式产生重大影响。平台要调整收费结构，规范技术服务费、分销费、推广费等，禁止欺诈性转移推广费，鼓励中小企业降低费用。从促销管理的角度来看，平台应独立承担活动费用，避免强迫商家参与促销或捆绑增值服务。同时引入“订单控制通知”机制，通过算法监控卖家的订单负载，对“满单”风险进行预警，平衡服务效率和用户体验。在保护配送人员权益方面，平台必须对订单数量进行限制，即设置疲劳提醒，优化工人薪酬分配。这些调整将迫使平台优化内部控制并提高透明度，但也可能增加合规成本，并需要在效率和监督之间取得平衡。网易电子商务研究中心成员、湖北联科律师事务所律师万珏认为，基本要求给平台带来了合规压力和机遇。另一方面，为避免“二选一”等不正当竞争，平台必须严格限制计费项目、公开支付明细、优化促销机制，但短期内可能会因内部算法和流程的调整而增加运营成本。另一方面，倒逼平台提高服务质量，比如引入视频来评估商家的评分、行为，杜绝假冒店铺，提高用户信任度，有利于品牌建设和市场推广。从长远来看，野兔的增长。总体而言，将推动平台从流量导向向价值导向转变，促进行业有序竞争。但如果实施效果不佳，可能会增加中小平台的生存压力。上海正泽律师事务所律师董一智表示，外卖“新国标”要求平台优化收费结构。我们认为，有必要明确促销费用的责任，加强对商家的资质评估（例如引入“一拍”视频认证），并为送货人员设定最大订单次数和订单数量。这将鼓励平台重构商业模式，从依赖补贴竞争转向服务和创新竞争。虽然这可能会在短期内增加合规成本，但它有助于提高效率从长远来看，吃一个健康的生态系统。陈立腾表示，对于美团、京东、淘宝秒杀、抖音、快手等经营外卖业务的平台来说，新国标的出台既是更大的责任，也是战略转型的机遇。平台竞争的焦点将从补贴和流量转向服务质量和绿色施工。短期内，我们可能面临成本增加和收入模式调整的压力。值得注意的是，三大平台都深度参与了标准制定过程，并积极致力于在自愿的基础上实施。这反映出大公司认识到非理性竞争是不可持续的。随着标准的实施，平台需要重建算法逻辑、计费系统和商户管理机制。虽然短期内增加了运营成本，但它有助于ps 从长远来看，创建一个更健康、更可持续的商业生态系统。卖家、乘客、消费者：权责共担，重构外卖服务 外卖平台服务管理的根本要求提出平台学习和消费者保护，重点关注劳动强度、职业关怀、社会保障等方面，考虑多种保障手段，帮助合理确定工作时间、完善职业培训体系、健全外卖从业人员权益保护机制。同时，平台将建立健全消费者权益保护制度，完善消费者、卖家、配送人员等多主体的投诉、申诉和排除机制建设，确保平台管理程序透明，确保投诉和异议意见提交渠道畅通，并积极采取行动。坚决接受社会监督。陈立腾认为，基本要求的落实给外卖生态中的其他三个参与者带来了重大变化。首先，对于卖家来说，标准明确将平台收费限制为三类：技术服务费、配送服务费、促销服务费。这使得平台能够通过强制卖家参与促销并防止他们因缺乏参与而失去搜索排名，从而有效减轻运营负担。 “一步到位”视频认证等审核要求提高了准入门槛，但可以从根本上净化市场环境，遏制“幽灵结论”，为合规交易者创造公平竞争的环境。其次，对于乘客来说，为了让他们摆脱算法的压迫，走向“以人为本”的管理模式，标准建立了人性保障机制，比如强制20分钟连续接单超过四个小时就休息，配送算法平均速度不超过每小时15公里，营业时间外负面评价不扣分作为主要处罚。最后，对于消费者来说，标准通过防范“大数据欺诈”、加强个人信息保护、推广“互联网+光明厨房”等措施，全面提升服务透明度和食品安全。目前，不少外卖平台正在采取改革措施，建立人性化的保障机制。今年8月，美团乘客体验运营负责人表示，美团将在2025年底前彻底取消众包用户最关心的超时罚款。10月，更名为淘宝闪购的饿了么发文称，平台正在测试服务积分抵扣方式，以取代原来的超时抵扣。ion，响应用户反馈。众包上取消加班扣除。京东还宣布，已在深圳、南京等全国25个城市试点取消超时请求罚款，并启用“服务点”管理机制。郭涛先生坚信健康食品。我们认为，配送生态系统需要平台、商家、乘客和消费者之间的协作。这意味着平台要负责管理和协调，供应商要提供优质食品并遵守规定，乘客要保证服务和安全，消费者要理解和尊重。只有各利益相关方各尽其责，齐心协力，才能构建行业真正和谐、可持续的未来。